iRocketは常に顧客満足へのコミットメントに誇りを感じています。私たちは、お客様が私たちのウェブサイトを使用するときに最高のソフトウェア、サービス、および経験を持つことを保証するために熱心に働いています。もし、あなたがソフトウェアやサイトのどの部分でも、プロセスのどの時点でも不満があると感じたら、iRocketで私たちに連絡してください。私たちのスタッフは、あなたの経験を快適にするために私たちができることをよりよく理解したいと思います。
どのようにあなたは払い戻し要求を提出することができます：
返金依頼の提出は簡単です！以下のメールアドレスにご連絡ください support@irocketx.com をクリックし、以下の必須情報をお知らせください:
- 製品名
- お客様の注文ID/参照番号/トランザクションID；
- 購入時に使用したEメールアドレス；
- 返金を希望する理由。
通常、営業日の24時間以内に対応させていただきます。すべての払い戻しは、以下に定める条件に従うものとします。
返金保証
iRocketが提供するソフトウェアのほとんどに試用版があることにご注意ください。これらの試用版は、お客様が購入を決定する前にソフトウェアをテストすることを意図し、希望して利用可能です。私たちは、ソフトウェアがあなたのために何ができるかのアイデアを与えるために、同様に、私たちのデモで合理的にオープンである傾向があります。
私たちの返金ポリシーは、このことを念頭に置いています。私たちは、お客様がソフトウェアを評価するためにデモをダウンロードすることを想定しています。また、当社のソフトウェアは、30日間の返金保証を付けています。購入後30日以降に返金を希望される場合は、処理できません。そのため、返品を許可する状況を限定的に設定しています。
許容される状況：
購入後30日以内であれば、返品をお受けいたします。30日を過ぎた場合は、たとえ以下の条件に該当する場合でもお断りさせていただきます。
返金処理後は、お客様が購入した元のアカウントで確認することができます。例えば、MasterCardでソフトウェアを購入した場合、MasterCardに払い戻しが行われます。
- 購入したソフトウェアに修復不可能な問題があり、30日以内に解決策を提供できない場合。30日以内に問題を解決できない場合、製品の返金を受けることができます。
- 誤ってよく似た2つのソフトウェアを購入した場合、または同じ製品を2回購入した場合、そのうちの1つについて返金を受けることができます。
- 24時間以内にiRocketのオーダーアクティベーションが行われず、カスタマーサポートが48時間以内に応答しなかった場合、返金を受けることができます。この場合、ご注文を完全にキャンセルし、返金を行う場合があります。
- 注文が自動更新可能であることを知らず、自動更新予定の通知をメールで受け取らなかった場合は、返金を求めるケースがあります。クレジットカードの請求から7日以内にご連絡いただければ、返品手続きをさせていただきます。
- ウェブサイトの技術的な問題により、同じ製品の代金を2回以上支払った。その場合、iRocketは重複した製品の料金を保持しません。
また、返金を行う際、その注文に関連する会員権を停止します。
このような場合、払い戻しはできません：
- 異なる販売者または地域間の価格の違い。
- 同じ商品を2回購入し、そのうちの1回は別の販売者から購入した場合。
- 意図的に複数の類似商品を購入された場合の返金はできません。
- 購入後、お客様のミスで不要になった場合。ダウンロードおよびインストールに十分なディスク容量があるかどうかを確認しない、誤ったバージョンをダウンロードした、その他同様の理由により、返金請求が拒否されます。この条項は、お客様がもういらないと判断した場合も含みます！
- クレジットカードの不正使用または不正な支払いによる返金。これらに対する最良の対処方法については、クレジットカード処理業者にご確認ください。私たちは、必要に応じてあなたの主張をサポートします。
- 製品説明を読まなかったために、製品が何をするのか、つまり、その特徴や機能を理解できない、または誤解がある場合、返金は認められません。
- データ復旧のコンポーネントが含まれる製品については、すべてのデータを取り出すことができないことを理由に返金を要求することは認められません。まずデモをダウンロードして、ソフトウェアがお客様の予想通りに動作することを確認してください！
- メンバーシップのアクティベーションを受け取らなかった場合、その理由だけで払い戻しを受けることはできません。当社のシステムでは、アクティベーションを合理的に迅速に送信していますが、当社の管理外の状況により、アクティベーションを受け取れない場合があります。サポートにご連絡いただければ、新しい購入を楽しむために必要なアクティベーションをお届けします！
- サポートチームへの協力を拒否された場合は、返金を受けることができません。
- 返金要求が軽薄で、その背後に理由がない場合。
返金に応じられない状況の例を以下に示します。返金に応じられない場合でも、より良いバージョンが見つかった場合には、ソフトウェアを交換することができる場合があります。